近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉杭州常青网络科技有限公司旗下“货捕头”(原“杭州女装网”)称其发货物流没有信息,缺货拖延退款。(详见网经社专题:货不对板 退货退款难货捕头还存在哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/hbttszt/)
2023年4月19日,山东省的马先生向电诉宝投诉称自己于2022年12月份在货捕头下单8件衣服,其中四件缺货,只有四件有货,有货的四件显示发货,但是到第二天没有物流信息,随即申请了退款。缺货的四件衣服中的2件按照客服的指导顺利退款,但是其中的两件以无包退货为由不给退款。
拖延直到四月初,客服告知两件没有退款的商品可以申请再邮寄,但是结果到现在都没有收到货,6号马先生收到了单号,但是没有物流信息更新,马先生认为这是赤裸裸的欺诈消费者,到现在不发货,也不退钱,从年前到现在已经有半年有余。
(相关资料图)
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,货捕头隶属于杭州常青网络科技有限公司,成立于2010年4月19日,公司位于浙江省杭州市江干区,法定代表人为翁宇辉。货捕头是一个”互联网+批发“的电商平台,将全国线下传统批发市场搬到网上批发,该平台称,让用户享受在家就能逛遍全国批发市场的服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的产业电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),货捕头排名第三位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台还有:1688、批批网、义乌购等。
此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“货捕头”还疑似存在退款问题、发货问题、商品质量、货不对板、退换货难等问题。
【案例一】签收不退款?用户投诉“货捕头”出售商品存质量问题
2022年12月22日,上海市杨女士向电诉宝投诉称自己于2022年12月3日-12月12号在货铺头蓝诗依工厂店购买 LSYGCDF209配帽子多件这款产品,由于质量不好,杨女士店铺买家全部申请退款,期间退货商品货铺头卖家已签收,但不给自己退款。杨女士表示,由于没有物流信息,卖家也都不给同意,希望卖家尽快给自己退款。
【案例二】“货捕头”被指以寄错商品为由久不退款
2022年10月15日,浙江省饶先生向电诉宝投诉称自己于2022年9月25日在货捕头(原“杭州女装网”)代发了一款风衣,买家在收到货打开后立即申请了退货,女装网在收到货后迟迟不退款,问他说是寄回的不是他发货的衣服,是他平台另外一家档口的衣服。
饶先生表示,如果是买家寄错了衣服,也不可能是他平台的另外一款衣服,自己也打电话问了买家,他说就买了一件风衣,确定没有寄错,杭州女装网的客服也调出了发货视频和拆包视频,但都不能看到快递单号,也不能证明那件拆包全貌,就只能是他说收到不是那件就不是。
【案例三】“货捕头”被指以商品价格不对为由私自取消订单
2022年8月18日,广东省龚女士向电诉宝投诉称自己于2022年8月18日在货捕头购买针织衫,包括运费一共花费882.5元,在其付款成功订单成立之后找寻客服人员咨询发货时间时,客服告知龚女士该商品价格不对,要求她取消订单。
龚女士表示,作为消费者,在购买此商品之后已做好商品的具体规划,该平台客服人员在她规划完成之后,并且是自身询问之后才告知她价格不对要求其取消。此行为损害了自己本该有的利益,在协商过程中龚女士要求平台对于她的损失做一定的赔偿,但被对方拒绝,并且继续以不会给她配货为由继续要求龚女士取消订单。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。
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